Termeni și condiții

Cine suntem

Platforma curateniebotosani.ro aparține firmei S.C. LCV CONFEX TODIRENI S.R.L.. Mai departe, în text, îi spunem simplu „LCV Confex” sau „noi”. Facem curățenie profesională pentru locuințe, birouri, hoteluri și pensiuni, restaurante, instituții, școli, cabinete medicale, asociații de proprietari și multe alte tipuri de spații.

• Sediul: Str. Principală nr. 158, Sat Todireni, Com. Todireni, Jud. Botoșani, cod poștal 717395
• CUI: 45000442, Nr. Reg. Com.: J2021000650077, EUID: ROONRC.J2021000650077
• Data înființării: 04.10.2021
• Telefon și WhatsApp: 0747 426 247
• E-mail: administrator@curateniebotosani.ro pentru întrebări generale, contact@curateniebotosani.ro pentru comenzi și contact@curateniebotosani.ro pentru reclamații

Termenii de mai jos se aplică atunci când folosești platforma, când ne ceri o ofertă și când lucrăm pentru tine. Pentru fiecare lucrare contează și oferta scrisă pe care o accepți. Dacă ai semnat cu noi un contract separat, contează și acel contract. Când oferta sau contractul spun altceva decât acest document, se aplică oferta sau contractul, dar niciunul nu îți poate lua drepturile pe care ți le dă legea.

Documentul este scris în limba română. Îl găsești oricând pe această pagină și îl poți salva sau tipări. Partea tehnică a platformei a fost realizată de SC MATEGEO INTERNATIONAL SRL. Această firmă nu este parte în contractele tale cu noi și nu este operatorul datelor tale personale.

Ce înseamnă cuvintele folosite

• Platforma: site-ul curateniebotosani.ro, împreună cu contul de client și varianta care se poate instala pe telefon ca aplicație.
• Client: oricine ne cere o ofertă sau comandă un serviciu, cu sau fără cont. Poate fi o persoană fizică, o firmă, o instituție, o asociație sau altă organizație.
• Consumator: persoana fizică ce comandă pentru nevoile ei personale, nu pentru o afacere sau o profesie. Legea îi dă consumatorului drepturi în plus, pe care acest document nu le poate reduce.
• Client profesionist: în acest document, orice client care nu este consumator. Aici intră firmele, PFA-urile, întreprinderile individuale și familiale, instituțiile publice, dar și asociațiile de proprietari, ONG-urile și celelalte organizații.
• Ofertă: propunerea noastră scrisă, cu activitățile incluse, serviciile extra, durata estimată, data sau intervalul propus, prețul și condițiile de plată.
• Comandă: cererea pe care ne-o trimiți pentru o lucrare. Te obligă abia după ce accepți oferta. În cont îi vezi stadiul: nouă, ofertată, confirmată, programată, în lucru, finalizată sau anulată.
• Intervenție: o vizită a echipei noastre la locația ta, ca să facă lucrarea din ofertă.
• Nivel: treapta ta în programul de fidelitate LCV Club, stabilită după numărul de comenzi finalizate din cont.
• Credite: puncte de fidelitate pe care le primești mai ales pentru prietenii recomandați. Nu au valoare în bani.

Platforma și contul de client

Poți comanda și fără cont

Nu ai nevoie de cont ca să ceri o ofertă, să trimiți o comandă, să ne scrii sau să faci o reclamație. Contul este gratuit și îți arată ofertele, comenzile și programările într-un singur loc, în timp real. Din cont poți accepta direct ofertele și intri automat în programul de fidelitate. Reducerile de nivel, reducerea de bun venit și creditele se aplică doar comenzilor plasate din cont.

Cine își poate face cont

Își pot face cont persoanele fizice care au cel puțin 18 ani, dar și firmele și organizațiile de orice fel. La înscriere alegi tipul de client care ți se potrivește:

• persoană fizică;
• PFA, întreprindere individuală sau întreprindere familială;
• firmă (SRL, SA etc.), cu birouri, spații comerciale sau showroom-uri;
• hotel, pensiune sau altă unitate de cazare;
• restaurant, unitate HoReCa sau firmă de catering;
• instituție publică sau primărie;
• asociație de proprietari;
• unitate de învățământ: școală, grădiniță sau creșă;
• cabinet medical sau clinică;
• administrator de proprietăți, apartamente în regim hotelier (de exemplu Airbnb) sau agenție imobiliară;
• dezvoltator imobiliar sau constructor;
• sală de evenimente;
• sală de fitness, centru sportiv sau wellness;
• depozit, hală sau spațiu industrial ușor;
• ONG, asociație sau altă organizație.

Contul tău primește automat o imagine de profil potrivită tipului de client, cu un inel colorat după nivelul la care ai ajuns.

Contul unei firme sau al unei organizații

Pentru firme, instituții, asociații și celelalte organizații completezi obligatoriu denumirea, CUI-ul și numele unei persoane de contact. Numărul de la Registrul Comerțului este opțional. Contul se deschide pe numele organizației, așa că nivelul, reducerile și creditele sunt ale ei, nu ale persoanei de contact.

Când îți faci cont sau comanzi în numele unei organizații, confirmi că ai dreptul să o reprezinți. Poți fi, de exemplu, administratorul firmei, președintele asociației de proprietari sau un angajat împuternicit de conducere. Comenzile făcute din acel cont obligă organizația. Înainte de o lucrare mare sau de un contract, putem cere dovada dreptului de reprezentare. Instituțiile publice comandă după propriile reguli de achiziție, iar contul de pe platformă nu înlocuiește aceste proceduri.

Un singur cont, cu date reale

Fiecare persoană sau organizație poate avea un singur cont. Datele din cont trebuie să fie reale și la zi. Dacă se schimbă adresa, telefonul sau persoana de contact, le modifici din cont sau ne anunți.

Siguranța contului

Parola este doar a ta. Nu o da nimănui și nu o folosi și pe alte site-uri. Noi o păstrăm criptată, așa că nici echipa noastră nu o poate citi. Dacă bănuiești că altcineva a intrat în cont, schimbă parola și anunță-ne imediat la administrator@curateniebotosani.ro.

Comenzile trimise din contul tău le considerăm făcute de tine. Nu îți cerem însă să plătești o lucrare comandată de altcineva care a intrat în cont fără vina ta.

Suspendarea contului

Putem suspenda sau închide un cont dacă descoperim date false, conturi fictive sau duplicate, încercări de a păcăli programul de fidelitate, un comportament agresiv față de echipă ori alte încălcări ale acestor termeni. Îți spunem în scris ce am constatat și ce măsură am luat. Dacă nu ești de acord, poți contesta decizia prin Procedura de reclamații.

Suspendarea nu șterge comenzile și facturile existente. Drepturile pe care ți le dă legea pentru lucrările deja confirmate rămân neatinse. Creditele obținute necinstit se anulează.

Închiderea contului

Ne poți cere oricând să îți închidem contul, din cont sau cu un mesaj la administrator@curateniebotosani.ro. Înainte, poți descărca din cont o copie a datelor tale.

La închidere se anulează creditele și nivelul de fidelitate. Creditele nu se transformă în bani și nu se mută în alt cont, așa că, dacă ai suficiente, folosește-le înainte. După închidere păstrăm doar datele pe care legea ne obligă să le păstrăm, cum sunt facturile, conform Legii contabilității nr. 82/1991.

Oferta și încheierea contractului

Cererea și evaluarea

Ne spui ce spațiu ai, cât de mare este și ce vrei să facem. Cel mai repede evaluăm din câteva fotografii sau dintr-un video scurt. Pentru lucrări mai complicate propunem un apel video sau o vizită la fața locului, pe care o stabilim împreună. Cererea de ofertă nu te obligă la nimic.

Înainte să trimiți un formular, verifică datele completate. Dacă observi o greșeală după ce l-ai trimis, ne scrii sau ne suni și o corectăm. În fotografii te rugăm să apară spațiul, nu persoane sau documente personale.

Oferta

Descrierile serviciilor de pe site arată ce facem de obicei. Ce facem concret la tine scrie în oferta pe care o primești după evaluare, pe e-mail, pe WhatsApp sau în cont. În ofertă găsești activitățile incluse, serviciile extra, durata estimată, data sau intervalul propus, prețul, modul de plată și avansul, dacă e nevoie de unul. Tot acolo scrie cât timp este valabilă oferta.

Când se încheie contractul

Contractul se încheie când ne trimiți acceptarea scrisă a ofertei: din cont, printr-un răspuns pe e-mail sau pe WhatsApp ori prin semnarea unui contract. După acceptare îți confirmăm comanda în scris, de regulă pe e-mail. Dacă ai cont, comanda apare acolo ca „confirmată”.

Un contract încheiat online sau prin mesaje are aceeași valoare ca unul semnat pe hârtie, potrivit Codului civil (Legea 287/2009) și Legii 365/2002 privind comerțul electronic. Oferta acceptată și confirmarea rămân în contul tău. Dacă nu ai cont, le găsești în mesajele primite de la noi. Păstrăm și noi comanda, împreună cu oferta, și ți le trimitem din nou dacă ne ceri.

Dacă la fața locului situația e alta

Uneori spațiul arată altfel decât în poze. Suprafața poate fi mai mare, murdăria mai veche sau pot apărea zone despre care nu am vorbit. În acest caz îți spunem înainte să începem și îți propunem o ofertă actualizată. Nu facem și nu facturăm nimic în plus fără acordul tău. Dacă nu ajungem la o înțelegere, facem doar lucrările din oferta inițială, acolo unde se poate, sau renunțăm la comandă de comun acord.

Prețuri, facturare și plată

Prețul

Pe site nu afișăm prețuri, pentru că fiecare spațiu e diferit. Prețul depinde de suprafață, de cât de murdar este spațiul, de materiale, de frecvență și de regulile locației. Prețul valabil este doar cel din oferta scrisă pe care ai acceptat-o.

Dacă ești persoană fizică, prețul din ofertă este prețul final, cu toate taxele incluse. Pentru firme și instituții, oferta precizează și regimul TVA. Dacă ai dreptul la o reducere de nivel sau de bun venit, o vezi în ofertă înainte să o accepți.

Factura și plata

Emitem factură pentru fiecare serviciu. Poți plăti prin transfer bancar sau în numerar, cu respectarea limitelor legale pentru plățile cash. Pentru orice sumă plătită primești un document de plată. Termenul de plată este cel scris în ofertă sau în contract.

Avansul

Pentru lucrările mari, cum este curățenia după constructor, sau pentru contractele cu volum mare, oferta poate cere un avans. Suma și termenul de plată ale avansului sunt scrise în ofertă, iar avansul se scade din factura finală.

Dacă anulăm noi lucrarea sau dacă anulezi tu cu cel puțin 24 de ore înainte, îți returnăm avansul integral. Dacă anulezi mai târziu, din avans oprim doar costurile reale descrise la capitolul despre anulare, iar restul ți-l dăm înapoi.

Dacă ești consumator și te retragi din contract în termenul legal, îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Din avans reținem doar partea de lucrare deja făcută la cererea ta, dacă este cazul, așa cum scrie în Politica de anulare și retragere.

Plata cu întârziere

Dacă ești firmă, PFA, întreprindere individuală sau familială ori instituție publică și plătești după termen, se aplică Legea 72/2013 privind întârzierile la plată dintre profesioniști și în relația cu autoritățile contractante. Din ziua de după scadență datorezi dobânda penalizatoare prevăzută de această lege, fără să fie nevoie de o somație. Pe lângă ea, datorezi o despăgubire fixă pentru costurile de recuperare, de cel puțin echivalentul în lei a 40 de euro.

În celelalte cazuri, de exemplu dacă ești persoană fizică sau asociație de proprietari, îți trimitem întâi un mesaj de reamintire. Pentru întârziere putem cere doar dobânda legală, în condițiile legii.

Programare, anulare și retragere

Programarea

Data și ora le stabilim împreună. La cerere lucrăm și seara, noaptea sau în weekend, de exemplu ca să nu îți încurcăm programul de lucru. Dacă ai cont, vezi programarea și stadiul comenzii în timp real.

Anulare și reprogramare

Poți anula sau muta gratuit o intervenție dacă ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte. De exemplu, dacă ai programare joi la 10:00, poți anula sau muta fără costuri până miercuri la 10:00. Ne anunți din cont, telefonic, pe WhatsApp sau pe e-mail.

Dacă anulezi mai târziu sau dacă echipa nu poate intra în spațiu din motive care țin de tine, putem factura doar costurile reale: deplasarea și timpul rezervat pentru tine. Nu este o penalitate, iar suma ți-o spunem înainte să emitem factura. Dacă ești consumator, ești încă în cele 14 zile de retragere și lucrarea nu a început, anularea nu te costă nimic, pentru că se aplică dreptul de retragere.

Și noi putem muta o intervenție din motive obiective, de exemplu vreme nepotrivită pentru lucrări afară, boala unui coleg sau un utilaj defect. Te anunțăm cât mai repede și îți propunem o dată nouă. Dacă nu îți convine, anulezi fără niciun cost. Toate detaliile sunt în Politica de anulare și retragere.

Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator și ai încheiat contractul la distanță (pe platformă, telefonic, pe e-mail sau pe WhatsApp) ori în afara sediului nostru, de exemplu la tine acasă după o evaluare, te poți retrage din el în 14 zile de la încheiere. Nu trebuie să spui de ce și nu plătești alte costuri decât cele de mai jos (art. 9 din OUG 34/2014). Ajunge un mesaj clar, trimis înainte să treacă cele 14 zile. Poți folosi și formularul de retragere, dar nu ești obligat.

De exemplu, ai acceptat luni o ofertă pentru o curățenie programată peste trei săptămâni. Dacă vineri te răzgândești, ne anunți și nu datorezi nimic.

Dacă vrei să venim mai repede, în interiorul celor 14 zile, îți cerem să ne spui asta expres, în scris. Dacă te retragi după ce am început, plătești doar partea deja făcută, proporțional cu prețul total (art. 15 din OUG 34/2014). Dacă nu ne-ai cerut expres să începem în acest termen, nu plătești nimic pentru ce am apucat să facem.

După ce terminăm complet lucrarea nu te mai poți retrage, dacă ne-ai cerut expres să începem în termen și ai confirmat că știi că astfel pierzi dreptul de retragere (art. 16 lit. a din OUG 34/2014). Poți în continuare să ne semnalezi orice problemă cu lucrarea.

Dreptul de retragere există doar pentru consumatori. Nu îl au clienții profesioniști, adică cei care comandă pentru o activitate profesională sau în numele unei organizații, de exemplu firmele, PFA-urile, instituțiile sau asociațiile de proprietari.

Ce facem noi și ce faci tu

Ce facem noi

• venim la ora stabilită, cu echipamentele și soluțiile potrivite materialelor din spațiul tău;
• facem activitățile scrise în ofertă, cu oameni instruiți;
• tratăm cu grijă suprafețele sensibile pe care ni le-ai semnalat;
• nu mutăm bunuri și nu deschidem dulapuri sau sertare fără acordul tău;
• respectăm regulile locației și păstrăm discreția asupra a ce vedem la tine;
• dacă observăm un risc de deteriorare, ne oprim și te întrebăm înainte să continuăm;
• la final verificăm zonele din ofertă și rezolvăm pe loc ce ne-a scăpat.

Ce faci tu

• ne dai informații corecte despre spațiu: suprafața, cât de murdar este, materialele și zonele care cer atenție;
• ne asiguri accesul la ora stabilită, apa și curentul electric;
• pui deoparte obiectele fragile sau de valoare, banii și documentele;
• eliberezi zonele de lucru și golești mobilierul al cărui interior trebuie curățat;
• ne spui dinainte care suprafețe sunt delicate și ce instrucțiuni speciale ai, de exemplu un parchet care nu suportă multă apă;
• ne anunți dacă în spațiu există mucegai, dăunători, substanțe periculoase sau alte riscuri;
• ții animalele de companie într-o cameră separată cât timp lucrăm;
• ceri serviciile extra înainte de intervenție, ca să le putem trece în ofertă;
• plătești la termenul din ofertă sau din contract.

Ce nu este inclus în servicii

Dacă nu apar separat în ofertă, lucrările de mai jos nu fac parte din serviciile noastre:

• mutarea sau ridicarea mobilierului, a electrocasnicelor și a obiectelor grele;
• aranjarea hainelor, a documentelor și a altor bunuri personale;
• curățarea în interiorul mobilierului și al electrocasnicelor;
• lucrul la înălțime periculoasă, alpinismul utilitar și accesul pe acoperiș;
• reparațiile, zugrăvelile, desfundarea scurgerilor și alte intervenții tehnice;
• curățarea tubulaturilor și a sistemelor de ventilație;
• spălarea lenjeriei, a perdelelor și a altor textile care se pot da jos;
• evacuarea molozului și a deșeurilor periculoase;
• spațiile cu dăunători, mucegai extins sau contaminări pentru care e nevoie de o firmă specializată;
• sterilizarea și gestionarea deșeurilor medicale.

Ce nu putem garanta

Folosim pretratare și metode potrivite fiecărui material, dar unele urme nu mai pot fi scoase. Petele vechi sau fixate, decolorările, zgârieturile și uzura țesăturii pot rămâne vizibile, iar un miros vechi poate persista. Când vedem din poze că e cazul, îți spunem dinainte ce rezultat este realist.

Facem dezinfecție pe suprafețele care o suportă, cu produse folosite după instrucțiunile producătorului. La cabinetele medicale și în alte locații cu reguli proprii lucrăm după protocolul tău. Dezinfecția nu înseamnă sterilizare și nu promitem efectele unei sterilizări. Mochetele, canapelele și saltelele spălate au nevoie de câteva ore ca să se usuce, în funcție de material, temperatură și aerisire.

Recepția lucrării și reclamații

La final, te rugăm să verifici împreună cu echipa zonele din ofertă. Ce observi pe loc rezolvăm imediat, dacă se poate.

Dacă vezi o problemă mai târziu, spune-ne în cel mult 24 de ore de la finalizare, ideal cu fotografii. De exemplu, dacă am terminat marți la 16:00, ne poți scrie până miercuri la 16:00. Termenul ne ajută să verificăm obiectiv ce s-a întâmplat, cât timp spațiul arată cum l-am lăsat. El nu îți ia niciun drept pe care ți-l dă legea. Dacă descoperi ceva mai târziu, scrie-ne oricum și analizăm situația.

Reclamația ne-o poți trimite prin formularul online, din cont, telefonic sau pe WhatsApp la 0747 426 247, ori pe e-mail la contact@curateniebotosani.ro. Confirmăm primirea în 2 zile lucrătoare și îți răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă reclamația este întemeiată, remediem gratuit problema, de regulă revenind să refacem zona respectivă. Toți pașii sunt descriși în Procedura de reclamații.

Răspundere și forță majoră

Când răspundem

Răspundem pentru pagubele produse din vina echipei noastre în timpul lucrării. Dacă se întâmplă ceva, spune-ne cât mai repede, ideal pe loc sau în 24 de ore, cu fotografii, ca să putem vedea împreună ce s-a întâmplat. Dacă paguba este din vina noastră, după caz, reparăm bunul, îl înlocuim sau îți plătim valoarea pagubei.

Nu răspundem pentru:

• defectele și deteriorările care existau înainte de intervenție;
• uzura normală a materialelor;
• deteriorările apărute pentru că nu ne-ai spus despre o suprafață sensibilă sau ne-ai dat instrucțiuni greșite, deși noi am lucrat corect;
• lucrările care nu s-au putut face din lipsa accesului, a apei sau a curentului electric.

Dacă ești consumator, răspundem în condițiile legii, fără alte limitări.

Cu clienții profesioniști putem stabili în ofertă sau în contract o limită a despăgubirii, de exemplu valoarea intervenției. O astfel de limită se aplică doar dacă ai acceptat-o expres, în scris. Ea nu privește niciodată pagubele produse cu intenție sau din culpă gravă și nici vătămarea unei persoane (art. 1355 din Codul civil).

Forța majoră

Nici noi, nici tu nu răspundem pentru o obligație care nu poate fi îndeplinită din cauza forței majore sau a unui caz fortuit (art. 1351 din Codul civil). Forța majoră este un eveniment din afară, imprevizibil și imposibil de evitat, de exemplu o inundație, un cutremur sau o restricție impusă de autorități.

Cine este afectat o anunță pe cealaltă parte cât mai repede. Mutăm intervenția la o dată nouă, fără penalități. Dacă situația se prelungește, oricare dintre noi poate renunța la lucrare, iar banii plătiți pentru lucrări neefectuate se returnează.

Abonamente și contracte recurente

Pentru curățenia făcută regulat, zilnic, săptămânal sau după un program stabilit de tine, încheiem un contract scris. În el trec activitățile, frecvența, orele, prețul, modul de facturare și durata. Abonamentele se potrivesc mai ales firmelor, instituțiilor, asociațiilor de proprietari și unităților de cazare, dar le pot încheia și persoanele fizice.

Dacă în contract nu scrie altfel:

• oricare dintre noi poate înceta contractul cu un preaviz scris de 30 de zile;
• o schimbare de preț îți este anunțată în scris cu cel puțin 30 de zile înainte, iar dacă nu ești de acord, poți înceta contractul fără penalități înainte ca noul preț să se aplice;
• intervențiile din abonament se mută sau se anulează după aceleași reguli ca orice comandă;
• dacă o factură rămâne neplătită, putem amâna intervențiile următoare până la plată, după ce te anunțăm.

Pentru contractele-cadru putem stabili un nivel fix în programul de fidelitate. Dacă nivelul calculat din comenzile tale ajunge mai sus, se aplică nivelul mai mare. Dacă ești consumator și ai încheiat abonamentul la distanță sau în afara sediului nostru, ai și aici dreptul de retragere de 14 zile.

Programul LCV Club și recomandările

LCV Club este programul nostru de fidelitate. Este gratuit și se aplică doar clienților cu cont. Regulile complete sunt în Regulamentul programului de fidelitate și în Regulamentul programului de recomandări. Aici găsești pe scurt ce contează.

Nivelurile

Nivelul tău se calculează automat, în timp real, după numărul de comenzi finalizate din cont. Nivelurile, pragurile, reducerile și creditele în vigoare sunt cele din tabelul de mai jos, care se actualizează automat:

• Când atingi pragul unui nivel, treci automat la el și primești o notificare.
• Reducerea nivelului tău se aplică automat la valoarea ofertei, pentru fiecare comandă plasată din cont.
• Pe primul nivel ai beneficiile standard ale contului, printre care reducerea de bun venit de 30% la prima comandă din cont.
• Reducerile nu se adună. Dacă ai dreptul la mai multe, primești doar reducerea cea mai mare. De exemplu, dacă ai dreptul la o reducere de 10% și la una de 20%, la o ofertă de 1.000 de lei plătești 800 de lei, nu 700.
• Dacă o comandă este anulată sau a fost marcată din greșeală ca finalizată, nivelul se recalculează.
• Putem acorda manual un nivel fix, de exemplu pentru un contract-cadru. În cont apare mereu nivelul mai mare dintre cel acordat și cel calculat din comenzi.

Recomandările

În contul tău găsești un link și un cod personal de recomandare. Prietenul trebuie să își facă cont cu linkul sau codul tău, iar tu primești creditele după ce prietenul plasează prima comandă. Câte credite primești depinde de nivelul pe care îl ai în momentul acordării, conform tabelului de mai sus.

Când creditele se acordă la plasarea primei comenzi, iar prietenul anulează acea comandă înainte de execuție și nu mai are altă comandă valabilă, creditele se retrag. Dacă le-ai folosit deja, retragem doar cât ai în sold, iar soldul nu devine negativ.

Nu primești credite pentru autorecomandare, pentru conturi fictive sau duplicate și nici pentru recomandări între conturi ale aceleiași persoane sau organizații. Numărul maxim de recomandări recompensate în orice interval de 30 de zile este 20.

Serviciul gratuit din credite

Când soldul tău de credite ajunge la 100, poți obține un serviciu gratuit, la alegere (o singură intervenție). Intervenția este una standard și o alegi din oricare categorie de servicii. Serviciile extra și suprafețele care depășesc pachetul standard se ofertează separat. Pe comanda cu serviciu gratuit nu se aplică nicio altă reducere. Creditele se scad când folosești serviciul gratuit și îți revin integral dacă acea comandă se anulează.

Regulile creditelor

Creditele nu au valoare în bani, nu se schimbă pe bani, nu se pot transfera altcuiva și nu se moștenesc. Nu expiră cât timp contul este activ, dar se anulează dacă închizi contul. Putem acorda credite și manual, de exemplu într-o campanie sau ca o compensație, iar acestea apar în istoricul din cont, cu motivul acordării.

Regulile programului se pot schimba, inclusiv pragurile, reducerile, creditele și denumirile nivelurilor. Schimbările le anunțăm din timp, pe site și în cont, și se aplică doar pentru viitor. O schimbare în favoarea ta o putem aplica imediat. Creditele pe care le ai deja rămân în sold, iar reducerea dintr-o ofertă pe care ai acceptat-o nu se mai modifică.

Folosirea platformei și datele tale

Ce nu este permis

Platforma este făcută pentru clienți reali și cereri reale. Nu este permis:

• să trimiți date false sau datele altei persoane fără acordul ei;
• să îți faci mai multe conturi ca să obții de mai multe ori aceleași beneficii;
• să trimiți cereri automate, spam sau conținut ilegal ori jignitor;
• să încerci să ocolești protecția platformei, să intri în conturile altora sau să îi afectezi funcționarea;
• să încarci fotografii cu persoane sau documente care nu au legătură cu spațiul de curățat.

Platforma are protecție împotriva roboților și limitează numărul de cereri trimise într-un timp scurt. Dacă aceste reguli nu sunt respectate, putem bloca cererile, anula creditele obținute necinstit și suspenda contul, așa cum am explicat mai sus.

Drepturi de autor

Textele, fotografiile, logo-ul, grafica și celelalte elemente ale platformei sunt protejate de Legea 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Le poți citi, tipări pentru uz personal și distribui prin link. Nu le poți copia, modifica sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris.

Fotografiile pe care ni le trimiți rămân ale tale. Le folosim doar pentru evaluare, ofertă, lucrare și rezolvarea reclamațiilor. Nu le folosim în reclame fără acordul tău.

Datele personale

Datele tale sunt prelucrate de S.C. LCV CONFEX TODIRENI S.R.L., ca operator, potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii 190/2018. Nu folosim cookies de urmărire sau de publicitate, ci doar cookie-ul de sesiune și stocarea locală strict necesare funcționării (art. 4 din Legea 506/2004). Ce date colectăm, de ce, cât timp le păstrăm și cum îți exerciți drepturile afli din Politica de confidențialitate și din Politica de cookies.

Legea aplicabilă, litigii și modificări

Legea aplicabilă

Acestor termeni și contractelor încheiate cu noi li se aplică legea română, în special Codul civil, OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Legea 365/2002 privind comerțul electronic.

Dacă nu ne înțelegem

Dacă apare o neînțelegere, vorbește întâi cu noi, prin pagina de contact, la administrator@curateniebotosani.ro sau la 0747 426 247. Cele mai multe probleme se rezolvă repede, direct între noi.

Dacă ești consumator și nu ești mulțumit de răspunsul nostru, ai și alte variante:

• poți depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), pe anpc.ro;
• poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), o procedură în afara instanței reglementată de OG 38/2015; informații găsești pe anpc.ro/ce-este-sal;
• te poți adresa instanței competente, inclusiv celei de la domiciliul tău.

Nu e obligatoriu să treci prin ANPC sau SAL înainte de instanță. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă se judecă de instanțele competente potrivit legii. Datele noastre de identificare, contactele ANPC și informațiile despre SAL le găsești și pe pagina Informații legale.

Modificarea termenilor

Putem actualiza acest document când se schimbă legea, serviciile sau funcțiile platformei. Versiunea în vigoare este mereu cea publicată pe această pagină. Dacă ai cont, te anunțăm în cont sau pe e-mail despre schimbările importante, înainte să se aplice. Comenzilor deja confirmate li se aplică versiunea în vigoare la data confirmării. Dacă nu ești de acord cu noua versiune, poți închide contul oricând, fără costuri.