Regulamentul LCV Club

Cine organizează programul

LCV Club este programul de fidelitate al firmei S.C. LCV CONFEX TODIRENI S.R.L., CUI 45000442, Nr. Reg. Com. J2021000650077, EUID ROONRC.J2021000650077, cu sediul în Str. Principală nr. 158, Sat Todireni, Com. Todireni, Jud. Botoșani, cod poștal 717395. Mai departe, în text, îi spunem simplu „LCV Confex” sau „noi”.

Prin LCV Club primești reduceri care cresc pe măsură ce ai mai multe comenzi finalizate, plus credite pe care le poți folosi pentru un serviciu gratuit. Totul se vede în contul tău de client și se actualizează automat.

Regulamentul se aplică împreună cu Termenii și condițiile. Regulile detaliate despre recomandări sunt în Regulamentul programului de recomandări.

Cine poate participa

Participă orice client care are un cont activ pe site. Nu te înscrii separat și nu plătești nimic: intri în program automat, în momentul în care îți creezi contul. Contul este gratuit și opțional, dar reducerile și creditele din program se acordă doar clienților cu cont.

Programul este deschis atât persoanelor fizice, cât și firmelor și organizațiilor, de exemplu:

• persoane fizice care au cel puțin 18 ani;
• PFA, întreprinderi individuale și întreprinderi familiale;
• firme cu birouri, spații comerciale sau showroom-uri;
• hoteluri, pensiuni, restaurante și alte unități HoReCa;
• instituții publice, primării și asociații de proprietari;
• școli, grădinițe, creșe, cabinete medicale și clinici;
• administratori de proprietăți, apartamente în regim hotelier (Airbnb), agenții imobiliare, dezvoltatori și constructori;
• săli de evenimente, săli de fitness, depozite și hale, ONG-uri și alte organizații.

Contul unei firme sau al unei organizații se deschide pe numele ei, cu denumirea și CUI-ul. Nivelul, reducerile și creditele aparțin firmei, nu persoanei de contact. Fiecare persoană sau entitate poate avea un singur cont.

Reducerile se aplică la comenzile plasate din cont, iar la nivel se numără doar comenzile finalizate ale contului. De aceea, dacă ai cont, autentifică-te înainte să trimiți o comandă. Dacă nu ai încă, îți poți face contul chiar din formularul de comandă.

Nivelurile LCV Club

Programul are cinci niveluri: STANDARD, BRONZE, SILVER, GOLD și PLATINUM. Pentru fiecare nivel există un prag de comenzi finalizate, o reducere care se aplică la fiecare comandă și un număr de credite pe care le primești pentru fiecare prieten recomandat.

Tabelul de mai jos se generează automat din setările programului. Arată mereu valorile în vigoare, inclusiv denumirile nivelurilor, dacă acestea se schimbă.

Primul nivel, STANDARD, îți dă beneficiile standard ale contului: reducerea de bun venit la prima comandă din cont, linkul personal de recomandare și creditele pentru prietenii aduși. Nivelul tău și câte comenzi mai ai până la următorul le vezi oricând în contul tău.

Cum se calculează nivelul tău

Nivelul depinde de numărul comenzilor finalizate din contul tău. O comandă devine finalizată după ce echipa termină lucrarea și o marchează astfel în platformă. Comenzile care nu s-au terminat încă, de exemplu cele programate sau în lucru, nu se numără. Nici cele anulate.

Calculul se face automat, în timp real. Când atingi pragul unui nivel, treci imediat la el și primești o notificare. De exemplu, dacă pragul pentru BRONZE este de 5 comenzi și tu ai 4 finalizate, a cincea comandă finalizată te duce la BRONZE.

Comenzile finalizate nu expiră, așa că nivelul nu scade doar pentru că a trecut timpul. Se poate schimba însă dacă o comandă este anulată sau corectată. Să zicem că o comandă a fost marcată din greșeală ca finalizată: după corectură, ea iese din calcul, iar dacă numărul comenzilor tale scade sub prag, nivelul coboară corespunzător.

Pentru clienții cu contract-cadru sau în alte situații justificate, putem acorda manual un anumit nivel. În cont apare întotdeauna nivelul mai mare dintre cel calculat din comenzi și cel acordat manual.

Reducerea de nivel

Pe site nu afișăm prețuri. Prețul fiecărui serviciu se stabilește printr-o ofertă scrisă, după ce evaluăm spațiul din fotografii, video sau la fața locului. Reducerea nivelului tău se aplică automat la valoarea ofertei, pentru fiecare comandă plasată din cont. O vezi în ofertă, deci știi cât plătești înainte să accepți.

Reducerea se stabilește după nivelul pe care îl ai când plasezi comanda. Dacă treci la un nivel superior până primești oferta, îți aplicăm reducerea mai mare.

Exemplu: ești la nivelul SILVER, iar reducerea pentru SILVER este de 20%. Primești o ofertă de 500 lei pentru curățenia generală a unui apartament. Reducerea este de 100 lei, așa că plătești 400 lei.

Reducerile nu se adună. Dacă la aceeași comandă ai dreptul și la reducerea de nivel, și la cea de bun venit, se aplică doar reducerea mai mare. Pe o comandă pentru care folosești serviciul gratuit din credite nu se aplică nicio altă reducere.

Dacă ai semnat cu noi un contract care prevede prețuri sau reduceri speciale, pentru comenzile făcute în baza lui se aplică ce scrie în contract.

Reducerea de bun venit

Când îți faci cont, prima comandă plasată din cont primește o reducere de bun venit de 30%. Nu ai nevoie de niciun cod, reducerea apare automat în ofertă. Dacă îți creezi contul direct din formularul de comandă, reducerea se aplică acelei comenzi.

Reducerea de bun venit se acordă o singură dată pentru fiecare client și nu se adună cu reducerea de nivel. Dacă ai deja un nivel acordat manual, de exemplu printr-un contract-cadru, și reducerea acelui nivel este mai mare, primești reducerea de nivel.

Dacă prima comandă se anulează înainte să fie finalizată, reducerea de bun venit nu se pierde. O primești la următoarea comandă plasată din cont.

Cum primești credite

Creditele sunt puncte de fidelitate care se strâng în contul tău. Le primești în principal pentru prietenii pe care ni-i recomanzi.

În cont găsești un link și un cod personal de recomandare. Pentru fiecare prieten care își face cont cu linkul sau codul tău, primești creditele după ce prietenul plasează prima comandă. Câte credite primești depinde de nivelul pe care îl ai în momentul acordării. Valorile pentru fiecare nivel sunt în tabelul de mai sus.

Dacă ai primit creditele pentru prima comandă a prietenului, iar el o anulează înainte de execuție și nu mai are altă comandă valabilă, creditele se retrag. Dacă le-ai folosit deja, retragem doar cât ai în sold, iar soldul tău nu devine negativ.

Există și o limită: numărul maxim de recomandări pentru care primești credite în orice perioadă de 30 de zile este 20. Toate detaliile sunt în Regulamentul programului de recomandări.

Putem acorda credite și direct, de exemplu într-o campanie sau ca o compensație. Aceste credite apar în istoricul din cont, cu motivul acordării.

Cum folosești creditele

Când soldul tău de credite ajunge la 100, poți folosi creditele pentru un serviciu gratuit, la alegere (o singură intervenție). Concret, primești o singură intervenție standard, pe care o alegi din oricare categorie de servicii. Serviciile extra și suprafețele care depășesc pachetul standard se ofertează separat.

Ca să folosești creditele, bifezi opțiunea când plasezi comanda din cont. Pentru o comandă deja trimisă, le poți aplica din contul tău cât timp comanda nu este finalizată sau anulată, ori ne poți cere nouă să le aplicăm. Din sold se scad atâtea credite cât este pragul, în momentul în care serviciul gratuit este aplicat pe comandă. Pe acea comandă nu se mai aplică nicio altă reducere.

Dacă o comandă cu serviciu gratuit se anulează, primești înapoi toate creditele folosite pe ea. Exemplu, pentru un prag de 100 de credite: ai 130 de credite și folosești 100 pentru o curățenie gratuită, deci îți rămân 30. Dacă acea comandă se anulează, soldul revine la 130.

Câteva lucruri bune de știut despre credite:

• nu au valoare în bani, nu se schimbă pe bani și nu pot fi folosite ca plată parțială;
• nu pot fi transferate altui cont și nu se moștenesc;
• nu expiră cât timp contul tău este activ;
• se anulează la închiderea contului, așa că, dacă vrei să renunți la cont, folosește-le înainte.

Soldul și istoricul complet al creditelor le vezi oricând în contul tău.

Abuz și fraudă

LCV Club este gândit pentru clienți reali și recomandări reale. Nu sunt permise:

• autorecomandarea, de exemplu crearea unui al doilea cont cu propriul link;
• conturile fictive sau duplicate și conturile deschise pe datele altei persoane fără acordul ei;
• recomandările între conturi ale aceleiași persoane, firme sau organizații;
• crearea mai multor conturi pentru a primi de mai multe ori reducerea de bun venit;
• comenzile plasate doar ca să obții credite sau un nivel mai mare, fără intenția reală de a folosi serviciul.

Platforma face singură doar verificări simple. De exemplu, nu înregistrează o recomandare dacă noul cont are același e-mail sau același telefon ca al tău. Orice altă măsură o decide o persoană din echipa noastră, după ce verifică situația.

Dacă descoperim un abuz, putem anula creditele obținute necuvenit și putem recalcula nivelul contului. În cazurile grave putem suspenda contul, așa cum prevăd Termenii și condițiile. Îți spunem în scris ce am constatat și ce măsură am luat. Dacă nu ești de acord, poți contesta decizia prin Procedura de reclamații.

Datele tale personale

Pentru program folosim datele din contul tău: comenzile finalizate, nivelul, istoricul creditelor și recomandările. Le folosim ca să îți calculăm nivelul și reducerile, ca să îți acordăm creditele și ca să prevenim abuzurile. Nivelul se calculează automat, dar doar din numărul comenzilor finalizate. Nu folosim alte informații despre tine pentru asta.

Temeiul legal este contractul pe care îl ai cu noi ca titular de cont (art. 6 alin. (1) lit. b din Regulamentul (UE) 2016/679). Pentru verificările împotriva fraudei, temeiul este interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f din același regulament).

Linkul de recomandare îl trimiți tu, cui vrei. Noi nu îi contactăm pe prietenii tăi și aflăm de ei doar când își fac singuri cont. Cât timp păstrăm datele și ce drepturi ai afli din Politica de confidențialitate.

Modificarea sau încetarea programului

Putem schimba regulile programului, de exemplu pragurile, reducerile, numărul de credite sau denumirile nivelurilor. Putem și încheia programul. Schimbările le anunțăm din timp, pe site și în contul tău, înainte să intre în vigoare. O schimbare în favoarea ta, cum ar fi o reducere mai mare, o putem aplica imediat.

Schimbările se aplică doar pentru viitor. Iată ce se întâmplă cu ce ai deja:

• creditele din sold rămân valabile;
• reducerea trecută într-o ofertă pe care ai acceptat-o nu se mai schimbă;
• comenzile finalizate până atunci rămân în calcul, iar dacă se schimbă pragurile, nivelul tău se recalculează după noile praguri, de la data la care intră în vigoare;
• dacă programul se încheie, îți spunem în anunț până când poți folosi creditele strânse.

Participarea este voluntară. Dacă noile reguli nu îți convin, poți închide oricând contul, fără costuri, și poți comanda în continuare fără cont. Versiunea în vigoare a regulamentului este întotdeauna cea publicată pe această pagină.

Întrebări și reclamații

Dacă ceva nu arată cum te așteptai, de exemplu lipsesc credite sau reducerea nu apare în ofertă, scrie-ne la administrator@curateniebotosani.ro sau sună-ne la 0747 426 247. Ne găsești și pe pagina de contact. Ne ajută mult dacă ne spui adresa de e-mail a contului și codul comenzii.

Pentru o reclamație scrisă folosește formularul online sau adresa contact@curateniebotosani.ro. Îți confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare și îți răspundem în cel mult 30 de zile. Toți pașii sunt descriși în Procedura de reclamații.

Dacă ești consumator și nu ești mulțumit de răspuns, poți depune o sesizare la ANPC (anpc.ro), poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sau te poți adresa instanței. Mai multe detalii găsești pe pagina Informații legale.

Legea aplicabilă

Acest regulament este public și îl poți citi gratuit, oricând, pe pagina Regulamentul programului de fidelitate. La cerere, ți-l trimitem și pe e-mail. Participarea nu te obligă să cumperi nimic. Prin crearea contului și folosirea beneficiilor accepți regulile de mai sus.

Programului i se aplică legea română, în principal Codul civil (Legea nr. 287/2009). Pentru clienții consumatori se aplică în plus OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Nicio regulă din acest document nu îți limitează drepturile pe care ți le dă legea. Dacă o prevedere s-ar dovedi contrară legii, ea nu se aplică, iar restul regulamentului rămâne valabil.