Anulare, reprogramare și retragere

Pe scurt

Aici găsești regulile pentru mutarea sau anularea unei intervenții și pentru retragerea din contract. Ele se aplică tuturor clienților S.C. LCV CONFEX TODIRENI S.R.L., cu sau fără cont pe curateniebotosani.ro, și completează Termenii și condițiile și oferta scrisă pe care o primești pentru fiecare comandă.

• Reprogramezi sau anulezi gratuit dacă ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită.
• Sub 24 de ore putem factura doar costurile reale pe care le-am avut, cum ar fi deplasarea și timpul rezervat echipei. Suma ți-o spunem înainte.
• Dacă noi anulăm sau mutăm programarea, nu plătești nimic.
• Creditele folosite pe o comandă anulată îți revin integral în cont.
• Dacă ești persoană fizică și ai comandat la distanță sau în afara sediului nostru, ai 14 zile în care te poți retrage din contract fără să spui de ce (OUG 34/2014).

Dacă ai semnat cu noi un contract separat, de exemplu un abonament pentru firmă sau pentru asociația de proprietari, regulile din contract au prioritate. Dacă ești consumator, contractul nu îți poate da mai puține drepturi decât îți dă legea.

Cum ne anunți

Ne poți anunța pe oricare dintre aceste căi:

• Din cont. În contul tău poți anula singur o comandă care nu a început, dacă nu are încă o dată stabilită sau dacă mai sunt cel puțin 24 de ore până la programare. Butonul de anulare apare doar în aceste situații.
• Telefonic sau pe WhatsApp, la 0747 426 247.
• Pe e-mail, la contact@curateniebotosani.ro. Scrie numărul comenzii în subiect, ca să o găsim repede.

Reprogramarea o faci telefonic, pe WhatsApp sau pe e-mail, iar noua dată o stabilim împreună, după zilele libere ale echipelor. Pentru termenul de 24 de ore contează momentul în care ne-a ajuns mesajul, nu ora la care l-am citit.

Dacă suni și nu răspundem, lasă-ne un mesaj scris pe WhatsApp sau pe e-mail. Așa rămâne ora înregistrată.

Anulare și reprogramare gratuită

Poți anula sau muta gratuit orice intervenție dacă ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte de ora la care trebuia să înceapă. Nu trebuie să ne spui motivul.

Exemplu: ai programare joi la 10:00. Poți anula sau reprograma gratuit până miercuri la 10:00. Dacă ne scrii miercuri la 9:30, nu plătești nimic. Dacă ne scrii miercuri la 14:00, se aplică regulile pentru anulare târzie din secțiunea următoare.

Până accepți oferta nu ai nicio obligație față de noi. Poți renunța la cerere oricând, fără costuri, chiar dacă ți-am trimis deja oferta.

Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte

Dacă anulezi sau muți programarea cu mai puțin de 24 de ore înainte, echipa este deja rezervată pentru tine și, de multe ori, am refuzat alte lucrări pentru acel interval. În acest caz putem factura doar costurile pe care le-am avut efectiv:

• deplasarea, dacă echipa era deja pe drum sau a ajuns la locație;
• timpul rezervat echipei, dacă nu am reușit să îl folosim pentru altă lucrare.

Nu este o penalitate și nu înseamnă prețul lucrării. Înainte să emitem factura, îți spunem suma exactă și din ce se compune. Dacă am dat intervalul altui client, nu îți facturăm timpul rezervat.

Nu datorezi aceste costuri dacă anularea târzie are o cauză pe care nu o puteai prevedea și nici evita, de exemplu un drum închis din cauza unei inundații (forță majoră sau caz fortuit, art. 1351 din Codul civil). Nu le datorezi nici dacă ești consumator și te retragi din contract în termenul de 14 zile, așa cum explicăm mai jos.

Când echipa nu poate intra la locație

Pentru lucrare avem nevoie de acces în spațiu la ora stabilită și, unde este cazul, de apă și curent electric. Dacă echipa ajunge la timp și nu poate începe din motive care țin de tine, te sunăm și te așteptăm un timp rezonabil.

Cele mai dese situații: nu răspunde nimeni la ușă, cheia nu a fost lăsată unde am stabilit, codul de acces în clădire nu funcționează, lipsesc apa sau curentul ori paza clădirii nu ne lasă să intrăm pentru că nu a fost anunțată.

Dacă nu putem rezolva pe loc, se aplică aceleași reguli ca la anularea cu mai puțin de 24 de ore, inclusiv excepțiile de acolo. Putem factura doar deplasarea și timpul pierdut de echipă, după ce îți comunicăm suma, apoi stabilim împreună o nouă programare.

Când anulăm sau reprogramăm noi

Se poate întâmpla să nu putem veni la ora stabilită. Motivele obișnuite sunt:

• vremea, când lucrarea se face afară sau depinde de ea, de exemplu spălarea geamurilor exterioare pe ploaie torențială sau pe ger;
• boala unui membru al echipei;
• defectarea unui utilaj sau a mașinii cu care venim;
• forța majoră: inundații, drumuri închise, restricții impuse de autorități și alte situații pe care nu le putem controla.

Te anunțăm cât mai repede, telefonic sau în scris, și îți propunem cea mai apropiată dată liberă. Mutarea nu te costă nimic. Dacă data nouă nu îți convine, poți anula comanda fără costuri, iar dacă ai plătit ceva în avans, îți returnăm integral suma.

Ce se întâmplă cu creditele și nivelul tău

Dacă ai folosit credite pentru serviciul gratuit (acum se obține la 100 credite) și acea comandă se anulează, creditele îți revin automat și integral în cont, indiferent cine a anulat comanda. Le vezi în istoricul de credite din contul tău.

Anularea mai are câteva efecte în programul de fidelitate:

• Nivelul tău se calculează după comenzile finalizate, așa că o comandă anulată înainte de execuție nu contează nici în plus, nici în minus. Dacă o comandă a fost marcată din greșeală ca finalizată și apoi corectată, nivelul se recalculează. Detalii găsești în Regulamentul programului de fidelitate.
• Dacă prima comandă, cea cu reducerea de bun venit, se anulează înainte să fie finalizată, reducerea nu se pierde. O primești la următoarea comandă plasată din cont.
• Dacă regula în vigoare acordă creditele de recomandare la plasarea primei comenzi a prietenului, iar acea comandă este anulată înainte de execuție și prietenul nu are altă comandă valabilă, creditele se retrag. Dacă le-ai folosit deja, se retrage doar cât ai în sold, iar soldul nu ajunge pe minus. Regula în vigoare o găsești în Regulamentul programului de recomandări.

Abonamente

Abonamentele, de exemplu curățenia săptămânală a unei scări de bloc sau curățenia zilnică a unui birou, se încheie prin contract scris, pe care îl găsești și în contul tău. Dacă în contract nu scrie altfel, intervențiile din abonament se mută sau se anulează după aceleași reguli ca orice comandă: gratuit, cu cel puțin 24 de ore înainte.

Dacă vrei să renunți la abonament, ne anunți în scris cu 30 de zile înainte, dacă în contract nu este prevăzut alt termen. În perioada de preaviz, intervențiile programate se fac și se facturează ca de obicei. Și noi putem înceta abonamentul, tot cu un preaviz de 30 de zile.

Exemplu: ne trimiți e-mailul de renunțare pe 10 martie. Abonamentul se încheie la sfârșitul zilei de 9 aprilie, iar intervențiile de până atunci au loc după programul obișnuit.

Dacă ești consumator, în primele 14 zile de la semnarea contractului de abonament ai și dreptul de retragere descris mai jos. În acest caz nu ai nevoie de preaviz.

Dreptul de retragere de 14 zile

Ești consumator dacă ești persoană fizică și comanzi în nume personal, nu pentru o activitate profesională. Când contractul cu noi se încheie la distanță (pe platformă, pe e-mail, telefonic sau pe WhatsApp) ori în afara sediului nostru (de exemplu, la tine acasă, după o evaluare la fața locului), ai dreptul să te retragi din el în 14 zile. Nu trebuie să spui motivul și nu plătești alte costuri decât cele explicate mai jos (art. 9 din OUG 34/2014).

Termenul curge de la încheierea contractului, adică de la data la care ai acceptat oferta. Ziua acceptării nu se numără. Dacă ultima zi pică într-o sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Exemplu: dacă ai acceptat oferta pe 1 septembrie, te poți retrage până pe 15 septembrie inclusiv.

În acest termen, retragerea nu te costă nimic în plus, chiar dacă o faci cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare. Singura sumă pe care o poți datora este cea pentru lucrarea deja făcută, în situația descrisă la „Dacă lucrarea începe în primele 14 zile”.

Cum te retragi și cum primești banii înapoi

Înainte să treacă cele 14 zile, ne trimiți o declarație clară că te retragi din contract. Poți folosi formularul de retragere de la finalul acestei pagini, dar nu ești obligat. Ajunge și un mesaj simplu, de exemplu: „Mă retrag din contractul pentru comanda nr. ..., încheiat pe data de ...”.

Declarația o poți trimite:

• pe e-mail, la administrator@curateniebotosani.ro sau la contact@curateniebotosani.ro;
• prin poștă sau curier, la Str. Principală nr. 158, Sat Todireni, Com. Todireni, Jud. Botoșani, cod poștal 717395, pe numele S.C. LCV CONFEX TODIRENI S.R.L.;
• pe WhatsApp, la 0747 426 247.

Dacă în acest termen anulezi comanda direct din contul tău, anularea are același efect. Când butonul de anulare nu mai apare în cont, folosește una dintre căile de mai sus.

Termenul este respectat dacă ai trimis declarația înainte să expire cele 14 zile. Păstrează dovada trimiterii (e-mailul trimis, recipisa poștală sau captura mesajului), pentru că, la nevoie, tu trebuie să arăți că te-ai retras.

Dacă ai plătit ceva pentru acel contract, îți returnăm banii cât mai repede, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care am primit declarația ta. Folosim aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o tu: transfer bancar, dacă ai plătit prin bancă, sau numerar, dacă așa ai plătit. Altă metodă folosim doar dacă ești de acord în mod expres, iar rambursarea nu te costă niciun comision.

Creditele folosite pe comandă îți revin integral în cont. Dacă nu ai plătit nimic și lucrarea nu a început, nu ai nimic de primit înapoi și nici nu ne datorezi nimic.

Dacă lucrarea începe în primele 14 zile

Multe intervenții se programează la câteva zile după acceptarea ofertei, deci înainte să treacă cele 14 zile. Ca să începem lucrarea în acest termen, îți cerem să ne soliciți expres acest lucru, în scris, de obicei odată cu acceptarea ofertei. Tot atunci îți cerem să confirmi că ai înțeles că, după ce terminăm complet lucrarea, nu te mai poți retrage.

Plătești doar ce s-a făcut

Dacă ai cerut să începem în termen și te retragi după ce am început, plătești doar partea făcută până în momentul în care ne-ai anunțat, calculată proporțional din prețul total din contract (art. 14 din OUG 34/2014). Când ai de plătit o parte, îți arătăm calculul și îți returnăm diferența din ce ai achitat deja.

Nu plătești nimic pentru ce s-a făcut în cele 14 zile dacă nu ne-ai cerut expres să începem în acest termen. La fel și dacă nu te-am informat despre dreptul de retragere.

Exemplu: pe 1 martie accepți un abonament lunar cu 4 intervenții, câte una pe săptămână, și ne ceri în scris să începem imediat. Prima curățenie are loc pe 3 martie. Pe 8 martie te răzgândești și te retragi, înainte de a doua intervenție. Plătești doar prima intervenție, adică un sfert din prețul lunar. Pe celelalte trei nu le mai facem și nu le plătești.

Când se pierde dreptul de retragere

Dreptul de retragere se încheie înainte de 14 zile doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos (art. 16 lit. a din OUG 34/2014):

• ai cerut expres să începem lucrarea în termenul de retragere;
• ai confirmat că ai înțeles că îți pierzi dreptul de retragere după ce serviciul este prestat complet;
• am terminat integral serviciul contractat.

Exemplu: pe 1 septembrie accepți oferta pentru o curățenie generală a apartamentului și ne ceri să venim pe 6 septembrie, la 9:00. Confirmi în scris că vrei să începem înainte de 14 zile și că știi că, după finalizare, nu te mai poți retrage. Dacă pe 5 septembrie seara ne anunți că renunți, te retragi fără niciun cost, deși mai sunt mai puțin de 24 de ore până la programare. Dacă pe 6 septembrie echipa termină curățenia, serviciul este prestat integral și nu te mai poți retrage, chiar dacă nu au trecut 14 zile.

Asta nu îți ia dreptul de a reclama o lucrare care nu a ieșit cum trebuia. Pașii sunt descriși în Procedura de reclamații, iar sesizarea o poți trimite prin formularul de reclamații sau la contact@curateniebotosani.ro.

Firme, instituții și alte organizații

Dreptul legal de retragere de 14 zile există doar pentru consumatori. Nu îl au clienții care comandă pentru o activitate profesională sau în numele unei organizații: firme, PFA, întreprinderi individuale și familiale, instituții publice, asociații de proprietari, ONG-uri și alte persoane juridice.

Contează scopul comenzii, nu tipul contului. Dacă ai un PFA, dar comanzi curățenia locuinței tale, în nume personal, pentru acea comandă ești consumator și ai dreptul de retragere.

Pentru clienții profesioniști rămân valabile celelalte reguli din această pagină: anulare și reprogramare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte, doar costuri efective pentru anulările târzii, restituirea creditelor și preavizul de 30 de zile pentru abonamente. Dacă ai semnat cu noi un contract, condițiile de anulare din contract au prioritate.

Formular de retragere

Completează și trimite formularul doar dacă vrei să te retragi din contract. Este modelul din anexa la OUG 34/2014 (partea B), adaptat pentru serviciile noastre. Îl poți copia într-un e-mail către administrator@curateniebotosani.ro sau îl poți tipări, semna și trimite prin poștă. Taie variantele care nu se potrivesc, de exemplu „Vă informez” sau „Vă informăm”.

Către: S.C. LCV CONFEX TODIRENI S.R.L., Str. Principală nr. 158, Sat Todireni, Com. Todireni, Jud. Botoșani, cod poștal 717395, telefon: 0747 426 247, e-mail: administrator@curateniebotosani.ro

Vă informez / Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea / noastră din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: ........................................

Comandate la data de (data acceptării ofertei): .........................

Numărul comenzii (opțional): .........................

Numele consumatorului / consumatorilor: ........................................

Adresa consumatorului / consumatorilor: ........................................

Semnătura consumatorului / consumatorilor (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): .........................

Data: .........................

Nu este obligatoriu să folosești acest formular. Orice declarație clară, trimisă în termen, are același efect.