Informații legale

Pe scurt

Pe această pagină afli cine suntem, ce drepturi ai când lucrezi cu noi și la cine te poți adresa dacă nu ești mulțumit. Sunt informațiile pe care orice firmă care își vinde serviciile online trebuie să le țină la vedere.

Site-ul curateniebotosani.ro și aplicația LCV Confex aparțin firmei S.C. LCV CONFEX TODIRENI S.R.L.. Mai departe, în text, îi spunem simplu „LCV Confex” sau „noi”.

Datele firmei

Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic ne cere să arătăm pe site cine se află în spatele lui și cum ne găsești. Aceleași date apar și pe facturile noastre. Le poți verifica gratuit după CUI pe site-ul ANAF sau pe portalul Registrului Comerțului (ONRC).

Ce facem

Suntem o firmă de curățenie profesională cu sediul în județul Botoșani. Lucrăm atât pentru oameni și familii, cât și pentru firme, instituții și asociații. Ne poți chema pentru:

• curățenie în locuințe, inclusiv înainte sau după o mutare;
• curățenie după constructor;
• birouri și spații comerciale;
• hoteluri, pensiuni și apartamente în regim hotelier sau Airbnb;
• restaurante și alte unități HoReCa;
• instituții publice, școli și grădinițe;
• asociații de proprietari;
• cabinete medicale;
• săli de evenimente și săli de fitness;
• depozite și hale;
• igienizare de canapele, saltele și alte textile.

Pe site nu afișăm prețuri, pentru că fiecare spațiu e altfel. Îți trimitem o ofertă scrisă după ce vedem ce e de făcut: din poze, dintr-un video sau la fața locului. Pentru fiecare serviciu emitem factură, iar plata se face prin transfer bancar sau în numerar.

Ne poate trimite o cerere oricine: o persoană fizică, un PFA sau o întreprindere individuală, o firmă, un hotel, o școală, o instituție, o asociație de proprietari sau un ONG. Poți comanda și fără cont, din pagina Comandă. Dacă îți faci cont gratuit în Contul meu, vezi ofertele și comenzile tale într-un singur loc și intri automat în programul de fidelitate LCV Club.

Ca persoană fizică, îți poți face cont de la 18 ani. Fiecare persoană, firmă sau organizație poate avea un singur cont.

Cine a realizat platforma

Partea tehnică a site-ului și a aplicației a fost realizată de SC MATEGEO INTERNATIONAL SRL. Numele firmei apare aici doar ca mențiune a realizatorului.

MATEGEO nu prestează serviciile de curățenie, nu este parte în contractele tale cu noi și nu este operatorul datelor tale personale. Pentru comenzi, facturi, reclamații sau întrebări despre datele tale, te adresezi direct firmei S.C. LCV CONFEX TODIRENI S.R.L., la datele de mai sus.

Drepturile tale de consumator

Dacă ești persoană fizică și comanzi curățenie pentru tine sau pentru familia ta, legea te consideră consumator. Te protejează în primul rând Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Codul civil (Legea nr. 287/2009). Pe scurt, asta înseamnă:

• Știi dinainte ce plătești. Primești oferta în scris, cu ce include lucrarea și cât costă. Orice lucrare în plus față de ofertă o facem și o facturăm doar cu acordul tău.
• Te poți retrage în 14 zile. Dacă ai încheiat contractul la distanță (pe site, pe e-mail, pe WhatsApp sau la telefon) ori în afara sediului nostru, de exemplu la tine acasă, te poți răzgândi în 14 zile fără să ne spui de ce. Termenul curge de la ziua în care ai acceptat oferta, pentru că atunci se încheie contractul (art. 9 din OUG nr. 34/2014).
• Anulezi gratuit cu 24 de ore înainte. Poți anula sau reprograma fără niciun cost dacă ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte de intervenție. Dacă ai programare joi la 10:00, poți anula gratuit până miercuri la 10:00.
• Reclamațiile tale primesc răspuns. Confirmăm primirea în 2 zile lucrătoare și îți răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă reclamația e întemeiată, refacem gratuit ce nu a ieșit bine.

Cum funcționează retragerea

Un exemplu. Accepți pe 3 mai oferta pentru o curățenie programată pe 25 mai. Te poți retrage fără niciun motiv până pe 17 mai inclusiv și e suficient să ne trimiți mesajul până în acea zi. După 17 mai poți anula în continuare gratuit, dacă ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte de intervenție.

Poți folosi formularul-model din Politica de anulare și retragere, dar la fel de bun este orice mesaj clar în care ne spui că renunți (art. 11 din OUG nr. 34/2014).

Dacă vrei să venim mai repede, în cele 14 zile, trebuie să ne ceri asta expres. Dacă te retragi după ce am început lucrul, plătești doar partea deja făcută, calculată din prețul din ofertă (art. 14 alin. (5)). Dacă nu ne-ai cerut expres să începem, nu datorezi nimic pentru ce am făcut în perioada de retragere (art. 14 alin. (6)). Orice sumă care ți se cuvine înapoi o primești în cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat retragerea (art. 13 alin. (1)).

Există o singură situație în care nu te mai poți retrage. De exemplu, accepți oferta luni și ne rogi să venim marți. Dacă ne-ai cerut expres să începem și ai confirmat că știi că pierzi dreptul de retragere odată ce terminăm, după ce am terminat curățenia nu te mai poți retrage (art. 16 alin. (1) lit. a)). Asta nu te împiedică să faci reclamație dacă lucrarea nu a ieșit bine.

Anularea târzie și reclamațiile

Dacă anulezi mai târziu de 24 de ore înainte, putem factura doar costurile reale, cum ar fi deplasarea și timpul rezervat pentru tine, și ți le spunem dinainte. Nu le facturăm atunci când, ca consumator, te retragi în termenul legal de 14 zile.

Când ceva nu e în regulă după o lucrare, anunță-ne pe loc sau în cel mult 24 de ore de la finalizare, ca să putem vedea problema cât e încă proaspătă. Termenul ne ajută să constatăm corect situația, dar nu îți ia niciun drept pe care ți-l dă legea. Dacă observi o problemă mai târziu, ne poți scrie și atunci.

Nimic din documentele noastre nu îți poate restrânge drepturile de consumator. Dacă o clauză ar spune altceva, se aplică legea.

Autoritățile la care te poți adresa

De cele mai multe ori, o problemă se rezolvă cel mai repede dacă ne scrii întâi nouă. Nu e însă o condiție: te poți adresa oricând direct autorităților de mai jos sau instanței.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC primește reclamațiile consumatorilor față de firme și verifică dacă firmele respectă legea. Cel mai simplu depui reclamația online, pe eservicii.anpc.ro. Pentru informații poți suna la Telefonul consumatorului, 021 9551, sau poți intra pe anpc.ro.

Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Botoșani

Este structura ANPC din județul în care avem sediul. Adresa este str. Arhimandrit Marchian nr. 10, bloc Turn, parter, ap. 1-2, Botoșani. Datele de contact la zi le găsești pe pagina comisariatului de pe anpc.ro.

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Aici te poți plânge dacă crezi că ți-am folosit greșit datele personale. Dreptul acesta ți-l dă articolul 77 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), aplicat în România împreună cu Legea nr. 190/2018. Adresa este B-dul G-ral Gheorghe Magheru 28-30, sector 1, cod poștal 010336, București, iar site-ul este www.dataprotection.ro. Cum folosim datele tale afli din Politica de confidențialitate.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

SAL este o cale de a rezolva o neînțelegere cu o firmă fără proces, cu ajutorul unei entități independente. Regulile sunt în Ordonanța Guvernului nr. 38/2015. Pentru servicii ca ale noastre, cererea ajunge de regulă la entitatea SAL din cadrul ANPC. O depui online, pe platforma SAL a ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

Ce e bine să știi înainte:

• SAL este pentru consumatori, iar neînțelegerile dintre firme nu intră aici;
• încearcă întâi să rezolvi problema cu noi, pentru că entitatea SAL poate refuza cererea dacă nu ai făcut acest pas sau dacă o depui la mai mult de un an după reclamația trimisă nouă; păstrează mesajele schimbate și numărul reclamației;
• procedura este gratuită pentru tine, iar tu decizi dacă accepți soluția propusă;
• dacă folosești SAL, nu pierzi dreptul de a merge în instanță, iar cât durează procedura, termenul în care poți face asta nu curge.

Informarea despre SAL o facem conform Ordinului președintelui ANPC nr. 449/2022, modificat prin Ordinul nr. 270/2026. Pictograma SAL, cu linkul către platforma ANPC, o găsești în subsolul site-ului. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, de aceea nu o mai afișăm.

Dacă ești firmă, instituție sau asociație

Dreptul de retragere de 14 zile și procedura SAL sunt pentru consumatori. Nu se aplică atunci când ne contractezi pentru activitatea ta profesională, ca firmă, PFA sau instituție. În acest caz, relația dintre noi se bazează pe oferta acceptată, pe contractul semnat, dacă există unul, și pe Codul civil.

Plățile dintre profesioniști, ca și cele cu instituțiile publice, intră și sub Legea nr. 72/2013, care privește întârzierile la plată în contractele dintre profesioniști și în cele cu autoritățile contractante. Termenul de plată este cel din ofertă sau din contract, în limitele acestei legi.

Anularea gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte și procedura de reclamații funcționează la fel și pentru tine, dacă în contractul semnat nu am stabilit altceva.

Asociațiile de proprietari sunt un caz aparte. Legea protecției consumatorilor socotește consumator și un grup de persoane fizice organizate într-o asociație, așa că o asociație poate avea, după caz, drepturile de consumator descrise mai sus. Nimic de pe această pagină nu îi restrânge aceste drepturi.

Documentele legale ale platformei

Documentele de mai jos se aplică împreună. Pe fiecare pagină vezi data ultimei actualizări.

• Termeni și condiții: regulile de bază dintre noi, adică cum se face o comandă, cum se stabilește prețul, ce include lucrarea și ce răspundere are fiecare parte.
• Politica de confidențialitate: ce date personale folosim, de ce, cât timp le păstrăm și cum îți exerciți drepturile.
• Politica de cookies: ce salvăm în browserul tău, adică doar ce e strict necesar ca site-ul să funcționeze.
• Regulamentul programului de fidelitate: nivelurile LCV Club, reducerea fiecărui nivel și cum avansezi pe măsură ce ai comenzi finalizate.
• Regulamentul programului de recomandare: cum primești credite când ne recomanzi prietenilor și cum le folosești pentru un serviciu gratuit.
• Politica de anulare și retragere: când anulezi sau reprogramezi gratuit și cum te retragi din contract. Tot acolo este formularul-model de retragere.
• Procedura de soluționare a reclamațiilor: pașii și termenele după care îți analizăm reclamația.
• Formularul de reclamații: aici ne trimiți online o reclamație, cu poze dacă ai.

Drepturile asupra conținutului

Textele, fotografiile, grafica și logo-ul de pe site sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Poți trimite oricui linkuri către paginile noastre și poți tipări documentele pentru uz personal.

Nu copia conținutul pe alte site-uri și nu îl folosi în scop comercial fără acordul nostru scris. Dacă ai nevoie de ceva anume, de exemplu de logo pentru un articol despre noi, scrie-ne și îți răspundem.

Cum ne contactezi

• telefon și WhatsApp: 0747 426 247;
• e-mail general: administrator@curateniebotosani.ro;
• comenzi și oferte: contact@curateniebotosani.ro;
• reclamații: contact@curateniebotosani.ro sau formularul online;
• prin poștă, la sediul social: Str. Principală nr. 158, Sat Todireni, Com. Todireni, Jud. Botoșani, cod poștal 717395.

Când ne scrii despre o comandă, trece și numărul ei sau data intervenției, ca să o găsim repede. Alte căi de contact sunt pe pagina Contact, iar ofertele și comenzile tale le vezi oricând în contul tău.