Regulamentul programului de recomandare

Pe scurt

Dacă ești mulțumit de echipa noastră și ne recomanzi mai departe, primești credite. Din credite îți poți lua un serviciu gratuit. Totul se face în trei pași:

1. Trimiți linkul. Copiezi linkul sau codul tău personal din contul tău și îl trimiți cuiva care are nevoie de curățenie.
2. Prietenul își face cont. Se înscrie pe site folosind linkul sau codul tău.
3. Primești credite. Creditele intră în contul tău după ce prietenul plasează prima comandă. Când soldul tău de credite ajunge la 100, poți obține un serviciu gratuit, la alegere (o singură intervenție).

În acest regulament, „prieten” înseamnă orice persoană sau organizație pe care o recomanzi: o rudă, un vecin, un coleg, firma la care lucrezi sau asociația de proprietari din blocul tău.

Cine organizează programul

Programul de recomandare face parte din LCV Club, programul de fidelitate al firmei S.C. LCV CONFEX TODIRENI S.R.L., CUI 45000442, Nr. Reg. Com. J2021000650077, EUID ROONRC.J2021000650077, cu sediul în Str. Principală nr. 158, Sat Todireni, Com. Todireni, Jud. Botoșani, cod poștal 717395. Mai departe, în text, îi spunem simplu „LCV Confex” sau „noi”.

Participarea este gratuită și nu te obligă să cumperi nimic. Regulamentul se aplică împreună cu Termenii și condițiile, Regulamentul programului de fidelitate și Politica de confidențialitate.

Programului i se aplică legea română, în principal Codul civil (Legea nr. 287/2009). Dacă ești consumator, ai în plus drepturile din OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Nimic din acest regulament nu îți restrânge drepturile pe care ți le dă legea.

Cine poate recomanda și pe cine

Poți recomanda dacă ai un cont de client activ. Nu contează ce tip de client ești: persoană fizică, PFA, firmă, hotel, școală, asociație de proprietari sau altă organizație. Contul este gratuit și îl creezi din pagina Contul meu.

Poate fi recomandat oricine își face cont la noi pentru prima dată, fie că e o persoană, o firmă sau o organizație. Cine are deja cont nu poate fi adus prin recomandare, iar un cont nou deschis de aceeași persoană sau firmă nu se socotește recomandare. Dacă prietenul tău este persoană fizică, trebuie să aibă cel puțin 18 ani, ca orice client cu cont.

Linkul și codul tău

Fiecare client cu cont are un link și un cod de recomandare personale. Le găsești în contul tău, la secțiunea de recomandări, de unde le poți copia sau trimite direct.

Prietenul trebuie să folosească linkul sau codul atunci când își creează contul. Dacă deschide linkul tău, codul apare completat singur în formularul de înscriere. Dacă își face cont fără link și fără cod, nu avem de unde să știm că a venit prin tine, iar recomandarea nu se înregistrează. Merită să îi spui asta când îi trimiți linkul.

Linkul și codul sunt legate de contul tău. Creditele obținute prin ele ajung doar la tine.

Când primești creditele și câte

Pentru fiecare prieten recomandat, primești creditele după ce prietenul plasează prima comandă. Aceasta este regula în vigoare acum. O găsești și în contul tău, la secțiunea de recomandări.

Pentru același prieten primești credite o singură dată, oricâte comenzi ar face el mai târziu.

Câte credite primești depinde de nivelul tău în LCV Club în momentul în care creditele îți sunt acordate, nu în ziua în care prietenul și-a făcut contul. Valorile în vigoare sunt:

• nivel STANDARD: 50 credite pentru fiecare prieten
• nivel BRONZE: 60 credite pentru fiecare prieten
• nivel SILVER: 70 credite pentru fiecare prieten
• nivel GOLD: 80 credite pentru fiecare prieten
• nivel PLATINUM: 90 credite pentru fiecare prieten

Nivelul tău depinde de numărul de comenzi finalizate din cont, deci se poate schimba de la o recomandare la alta. Cum se calculează nivelurile afli din Regulamentul programului de fidelitate.

Soldul se actualizează în cont imediat ce creditele sunt acordate. Fiecare mișcare apare în istoricul creditelor, cu data și motivul, așa că poți verifica oricând de unde vine fiecare credit.

Un exemplu

Exemplul pornește de la regula în care creditele se acordă când prietenul plasează prima comandă. Cifrele sunt doar pentru ilustrare. Valorile reale sunt cele din lista de mai sus.

Ești client BRONZE și ai 40 de credite în cont. Pe 3 martie îi trimiți linkul Mariei, vecina de la etajul doi, care vrea o curățenie generală înainte de sărbători. Maria își face cont cu linkul tău în aceeași seară. Până să comande ea, se mai finalizează o comandă de-a ta și ajungi la nivelul SILVER.

Pe 12 martie, Maria plasează prima comandă. Primești credite după nivelul pe care îl ai în acea zi, adică SILVER. Dacă SILVER înseamnă 70 de credite, soldul tău urcă la 110. Dacă pragul pentru serviciul gratuit este de 100 de credite, poți folosi 100 pentru o intervenție gratuită, iar 10 credite îți rămân pentru data viitoare.

În lista ta de prieteni, Maria apare cu numele, data înscrierii și stadiul recomandării. Adresa ei, telefonul sau ce anume a comandat nu le vezi.

Când se retrag creditele

Dacă ai primit credite pentru prima comandă a prietenului tău, iar acea comandă este anulată înainte să fie executată, verificăm dacă prietenul mai are altă comandă valabilă. Dacă are, creditele rămân la tine. Dacă nu are, creditele se retrag din contul tău.

Dacă între timp ai folosit o parte din ele, soldul tău nu ajunge pe minus. Retragem doar cât este disponibil în cont. De exemplu, dacă ar trebui retrase 70 de credite, dar în cont mai ai doar 25, se retrag cele 25 și soldul rămâne la zero.

Orice retragere apare în istoricul creditelor, cu motivul ei. Creditele se mai pot anula și în situațiile de abuz descrise mai jos.

Ce faci cu creditele

Când soldul tău de credite ajunge la 100, poți obține un serviciu gratuit, la alegere (o singură intervenție). Concret, este o singură intervenție standard, pe care o alegi din oricare categorie de servicii: curățenie în locuință, la birou, după constructor, igienizare de canapele și altele. Serviciile extra și suprafețele care depășesc pachetul standard le ofertăm separat, înainte de lucrare.

Ca să folosești creditele, bifezi opțiunea când plasezi comanda din cont sau ne ceri să le aplicăm pe o comandă. Creditele se scad în momentul în care sunt aplicate. Dacă acea comandă se anulează, primești înapoi toate creditele folosite pe ea.

Serviciul gratuit din credite nu se combină cu alte reduceri pe aceeași comandă, nici cu reducerea de nivel, nici cu cea de bun venit.

Câteva lucruri bune de știut despre credite:

• nu au valoare în bani, nu se schimbă pe bani și nu se pot folosi ca plată parțială;
• nu pot fi transferate altui cont și nu se moștenesc;
• nu expiră cât timp contul tău este activ;
• dacă îți închizi contul, creditele se anulează, așa că folosește-le înainte;
• putem acorda credite și din proprie inițiativă, de exemplu într-o campanie sau ca o compensație, iar acestea apar în istoric cu o mențiune.

Limite și reguli împotriva abuzurilor

Programul răsplătește recomandările reale. De aceea, nu primești credite pentru:

• autorecomandare, de exemplu dacă îți faci un al doilea cont cu altă adresă de e-mail și folosești propriul link;
• conturi fictive sau duplicate, adică conturi pe nume inventate sau mai multe conturi pentru aceeași persoană ori aceeași firmă;
• recomandări între conturi ale aceleiași persoane sau entități, de exemplu dacă recepția unui hotel recomandă un al doilea cont deschis tot pentru același hotel.

Mai există o limită. Într-un interval de 30 de zile, numărul maxim de recomandări pentru care primești credite este 20. Numărăm mereu ultimele 30 de zile, nu luna calendaristică. Prietenii se pot înscrie cu linkul tău și după ce ai atins limita, dar pentru acele recomandări nu primești credite.

Dacă observăm semne de abuz, de exemplu același număr de telefon sau aceeași adresă la mai multe conturi, putem verifica recomandarea. Creditele obținute cu încălcarea acestor reguli nu se acordă, iar dacă au fost deja acordate, le anulăm. Îți spunem în scris ce am constatat și ce am decis. Dacă nu ești de acord, poți contesta decizia prin procedura de reclamații.

Ce trebuie să știe prietenul recomandat

Nu ne dai datele nimănui. Tu trimiți linkul, iar prietenul decide singur dacă își face cont. Nu îți cerem numele, telefonul sau e-mailul persoanelor pe care le recomanzi, iar noi nu îi contactăm pe prietenii tăi.

După ce prietenul se înscrie, în contul tău vezi numele lui, data la care și-a făcut contul și stadiul recomandării: dacă este doar înscris sau dacă ți-a adus deja credite, câte și când. Din stadiu se poate înțelege dacă prietenul a comandat ceva, dar nu vezi ce anume, și nici adresa, telefonul sau e-mailul lui. La fel, prietenul nu vede comenzile tale.

Dacă tu ești cel recomandat: când te înscrii cu linkul sau codul cuiva, acea persoană vede în contul ei informațiile de mai sus despre tine. Dacă nu vrei asta, șterge codul din formularul de înscriere înainte să îți creezi contul.

Folosirea linkului nu îl costă nimic pe prieten. Ca orice client nou cu cont, poate primi reducerea de bun venit de 30% la prima comandă din cont, în condițiile din Regulamentul programului de fidelitate.

Ca să putem acorda și verifica creditele, păstrăm în istoricul recomandărilor legătura dintre contul tău și contul prietenului. Cum folosim aceste date, pe ce temei și cât timp le păstrăm afli din Politica de confidențialitate.

Cum trimiți linkul fără spam

Cea mai bună recomandare vine de la cineva care ne-a văzut la treabă. Trimite linkul oamenilor pe care îi cunoști sau care ți-au cerut un sfat despre o firmă de curățenie. Îl poți pune și pe profilul tău personal de pe rețelele sociale.

Ce nu ai voie să faci:

• să trimiți mesaje nesolicitate în masă, prin e-mail, SMS, WhatsApp sau alte aplicații, unor persoane care nu și-au dat acordul;
• să folosești liste de contacte cumpărate sau copiate de pe internet;
• să te prezinți ca angajat sau reprezentant LCV Confex;
• să promiți prețuri, reduceri sau condiții pe care nu le oferim.

Tu răspunzi pentru mesajele pe care le trimiți. Legea nr. 506/2004 (art. 12) interzice mesajele comerciale trimise prin e-mail, SMS sau alte mijloace electronice fără acordul prealabil al destinatarului. Recomandările obținute prin spam nu aduc credite.

Modificarea regulamentului

Putem schimba regulile programului: câte credite dă fiecare nivel, momentul în care se acordă creditele, pragul pentru serviciul gratuit și limita de recomandări. Putem și suspenda sau încheia programul de recomandare.

Orice astfel de schimbare o anunțăm din timp, pe site și în contul tău, înainte să intre în vigoare. Schimbările se aplică doar pentru viitor. Pentru un prieten care s-a înscris înainte de schimbare, dar încă nu ți-a adus credite, contează regulile în vigoare în ziua în care se acordă creditele.

Creditele pe care le-ai primit deja rămân în contul tău, chiar dacă programul de recomandare se suspendă sau se încheie. Le folosești după regulile din Regulamentul programului de fidelitate.

Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină. Valorile actuale le vezi oricând și în contul tău. Participarea e voluntară: dacă nu ești de acord cu noile reguli, poți să nu mai recomanzi, fără nicio consecință pentru comenzile tale.

Întrebări și reclamații

O recomandare nu apare în cont sau crezi că ai primit mai puține credite decât trebuia? Scrie-ne la administrator@curateniebotosani.ro sau sună la 0747 426 247. Ne găsești și pe pagina de contact. Ca să rezolvăm mai repede, spune-ne numele prietenului și data aproximativă la care și-a făcut contul.

Dacă vrei să faci o reclamație, folosește formularul online sau scrie la contact@curateniebotosani.ro. Îți confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare și îți răspundem în cel mult 30 de zile. Toți pașii sunt descriși în Procedura de soluționare a reclamațiilor.

Dacă ești consumator și nu ești mulțumit de răspuns, poți depune o sesizare la ANPC (anpc.ro), poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sau te poți adresa instanței. Mai multe găsești pe pagina Informații legale.